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向客戶提供電源系統(tǒng)一體化解決方案，用科技引領(lǐng)電源科技健康成長，是您值得信賴的合作伙伴。
致合肥聯(lián)信電源有限公司客戶的一封信
發(fā)布時間：
2025-02-08
尊敬的客戶：您好！
新春伊始，萬象更新。非常感謝您一直以來對合肥聯(lián)信電源有限公司的信任與支持！為了讓您對聯(lián)信電源的服務(wù)有更深入的了解，現(xiàn)將我們的服務(wù)流程規(guī)范向您詳細介紹，希望能進一步提升您的體驗與滿意度。
1.安裝調(diào)試：產(chǎn)品送達后，我公司采用項目負責(zé)制，將由專人跟進你方項目現(xiàn)場負責(zé)人，依據(jù)現(xiàn)場環(huán)境條件，通過雙方預(yù)約安裝、調(diào)試時間，發(fā)送《服務(wù)確認(rèn)函》。適時安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場，按照操作規(guī)程進行安裝調(diào)試，確保設(shè)備開通、正常運行。如果用戶業(yè)主需要現(xiàn)場培訓(xùn)，我們還會對操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作方法和維護要點。項目負責(zé)人出現(xiàn)服務(wù)差異，投訴電話為客服經(jīng)理：周15005512269.
2.故障報修：如果您在使用過程中，遇到產(chǎn)品運行的任何問題，可隨時撥打我們的售后服務(wù)熱線0551-65323322。我們的客服人員將在接到報修電話后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)，進行適時溝通約定后，將安排項目負責(zé)人或者技術(shù)人員在最短時間內(nèi)進行處理。對于一般故障，我們承諾通過視頻指導(dǎo)，爭取在1小時內(nèi)解決；對于復(fù)雜故障，視頻指導(dǎo)無法解決，我們將在24小時內(nèi)給出解決方案，并持續(xù)跟進直至問題徹底解決。
3.定期回訪與維護：為了確保設(shè)備長期穩(wěn)定運行，我們會定期對您產(chǎn)品使用進行回訪，了解設(shè)備的使用情況和您的意見建議。同時，我們還會根據(jù)設(shè)備的使用年限和運行狀況，為您提供定期維護服務(wù)，包括設(shè)備檢測、清潔、維護保養(yǎng)、零部件更換等，延長設(shè)備使用壽命，降低故障發(fā)生率。給予老舊產(chǎn)品改造升級為雙向儲能應(yīng)急系統(tǒng)，利用節(jié)約電費收回設(shè)備投資，年收益率18%-30%。
4.備件供應(yīng)：我們建立了完善的備件庫存管理，確保常用備件的充足供應(yīng)。如果您需要更換配件，我們將在接到訂單后的24小時內(nèi)發(fā)貨，確保您的設(shè)備能夠及時恢復(fù)正常運行。
我們非常重視您的反饋意見和投訴建議，這是我們不斷改進服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。如果您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有任何不滿意的地方，可通過售后服務(wù)熱線、郵箱、微信公眾號和在線客服等渠道向我們反饋。我們將在接到反饋后的1個工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系，了解具體情況，并在3個工作日內(nèi)給出處理方案和解決時間。處理完成后，我們會對您進行回訪，確保您對處理結(jié)果滿意。
再次感謝您對合肥聯(lián)信電源有限公司的支持與厚愛！我們將始終秉承“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為您提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。如果您在使用過程中有任何問題或需求，歡迎隨時與我們聯(lián)系。
祝您生活愉快，事業(yè)蒸蒸日上！
合肥聯(lián)信電源有限公司
2025年2月7日
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